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从济南市12345市民服务热线了解到,9月份,12345热线共办理服务事项114.89万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP70.83万件,较上月小幅增长。其中,市民最关注的问题分别是医保、公积金、市容环境、消费维权和物业管理。群众满意率前三名区县分别是新旧动能转换先行区、钢城区和商河县。

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市民最关注医保问题

预付卡消费纠纷问题增多
从12345热线数据来看,9月份,市民最关注的问题分别是医保、公积金、市容环境、消费维权和物业管理。
其中,医疗保险问题6.77万件,占受理总量的9.56%,较上月下降0.15%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。
住房公积金问题4.62万件,占受理总量的6.52%,较上月下降4.15%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

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市容环境问题3.56万件,占受理总量的5.03%,较上月下降1.93%。一是个别地区存在私搭乱建现象,如历下区院后街45号、天桥区梁府小区2区20号楼、历城区葫芦套村北侧等处;二是反映占道经营问题,如市中区白马山南路与方信家园小区路口、钢城区金水路与友谊大街交汇处、槐荫区大杨新区北区门口等。
消费维权问题2.04万件,占受理总量的2.88%,较上月增长6.25%。市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。
物业管理问题1.93万件,占受理总量的2.72%,较上月下降8.53%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题,如高新区明湖白鹭郡小区、莱芜高新区裕丰花园小区、槐荫区三箭和平嘉园小区等。
这些部门群众满意率
持续靠后
9月份热线办理工作中,全市平均群众满意率95.69%,整体较8月提高0.06个百分点。
其中,考核转办量800件以上的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、济南轨道交通集团;
考核转办量100-800件的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:济南铁通、济南城市投资集团。
考核转办量500件以上的街镇,群众满意率连续两个月排名在后六位的为:市中区白马山街道,历下区姚家街道,历城区鲍山街道,章丘区双山街道;
考核转办量100-500件的街镇,群众满意率连续两个月排名在后六位的为:市中区党家街道。
先行区 钢城区 商河县

群众最满意
9月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率94.87%,高于平均群众满意率共9个单位,分别是:济南新旧动能转换先行区、钢城区、商河县、莱芜区、平阴县、天桥区、槐荫区、历下区、济阳区;低于平均群众满意率共7个单位,分别是:长清区、历城区、高新区、市中区、章丘区、市南部山区、莱芜高新区。
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发表于 2019-10-12 10:58:00 | 显示全部楼层
沙发
咋没有莱芜高新区
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